கோயம்புத்தூரில் நுகர்வோர் புகார்: எங்கே, எப்படி, எப்போது தாக்கல் செய்வது

நீங்கள் “நுகர்வோர்” தானா?

விலை கொடுத்து, தம் சொந்தப் பயன்பாட்டுக்காக ஒரு பொருளை வாங்கியவர் அல்லது ஒரு சேவையைப் பெற்றவர் நுகர்வோர் ஆவார். கடையிலோ, இணையத்திலோ (ஆன்லைன்) வாங்கியிருந்தாலும் ஒன்றுதான். வாங்கியவரின் அனுமதியுடன் அதைப் பயன்படுத்தும் குடும்பத்தினர் உள்ளிட்ட எவரும் நுகர்வோராகக் கருதப்படுவர்.

• மறுவிற்பனைக்காகவோ வணிக நோக்கத்துக்காகவோ வாங்கியது பொதுவாக இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் வராது.
• ஆனால், சுயதொழில் மூலம் வாழ்வாதாரம் ஈட்டுவதற்காக மட்டுமே வாங்கிப் பயன்படுத்தும் பொருள் (உதாரணமாக, உரிமையாளரே ஓட்டும் ஆட்டோ அல்லது டாக்ஸி) வணிக நோக்கமாகக் கருதப்படாது.
• முற்றிலும் இலவசமாக வழங்கப்படும் சேவைகளும், ஊழியர்–முதலாளி பணி உறவும் இந்தச் சட்டத்தில் அடங்காது.

பொதுவாக வரும் புகார்கள்

• கார், இருசக்கர வாகனம், கைபேசி, மின்னணு மற்றும் வீட்டு உபயோகப் பொருட்களில் குறைபாடு
• வீடு அல்லது அடுக்குமாடி ஒப்படைப்பில் தாமதம், தரமற்ற கட்டுமானம், மறைமுகக் கட்டணங்கள்
• மருத்துவ, வாகன, ஆயுள் மற்றும் தீ காப்பீட்டுக் கோரிக்கை நிராகரிப்பு அல்லது குறைவாகச் செலுத்துதல்
• ஆன்லைன் ஷாப்பிங்: தவறான, போலியான அல்லது குறைபாடுள்ள பொருள், பணம் திரும்ப வராதது
• வங்கி, கடன் அட்டை, கடன்: தவறான கட்டணங்கள், தோல்வியடைந்த பரிவர்த்தனைகள், மோசடி
• விமானம், சுற்றுலா, கூரியர் சேவைகள்
• மருத்துவமனை மற்றும் மருத்துவ சேவைகள், கட்டண சர்ச்சைகள் உட்பட
• தொலைபேசி, இணையம் மற்றும் மின்சார சேவைகள்
• தங்க நகைகளில் தூய்மைக் குறைவு, எடைக் குறைவு
• பயிற்சி மையங்கள் (கோச்சிங் சென்டர்); பள்ளிகள், கல்லூரிகள், பல்கலைக்கழகங்கள் பொதுவாக இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் வராது

எந்த ஆணையத்தில் தாக்கல் செய்வது?

நீங்கள் கேட்கும் இழப்பீட்டுத் தொகையை வைத்து அல்ல, பொருளுக்கோ சேவைக்கோ நீங்கள் செலுத்திய தொகையை வைத்தே ஆணையம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. 2021 விதிகளின்படி:

நீங்கள் செலுத்திய தொகை	ஆணையம்
₹50 லட்சம் வரை	மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம்
₹50 லட்சத்துக்கு மேல், ₹2 கோடி வரை	தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் (சென்னை)
₹2 கோடிக்கு மேல்	தேசிய நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் (புது டெல்லி)

கோவையில் எங்கே தாக்கல் செய்வது?

பொள்ளாச்சி, மேட்டுப்பாளையம், சூலூர், அன்னூர், கிணத்துக்கடவு, மதுக்கரை, பேரூர், வால்பாறை உட்பட கோயம்புத்தூர் மாவட்டம் முழுவதும் வசிப்பவர்கள், கோவையில் உள்ள மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் புகார் செய்யலாம். நீங்கள் வசிக்கும் அல்லது வேலை செய்யும் இடத்திலேயே புகார் செய்ய நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 அனுமதிக்கிறது. எனவே, சென்னை, பெங்களூரு அல்லது இந்தியாவின் வேறு எந்த நகரத்தில் உள்ள நிறுவனத்துக்கு எதிராகவும் பொதுவாகக் கோவையிலேயே புகார் செய்யலாம். e-Jagriti (இ-ஜாக்ரிதி) இணையதளம் மூலம் ஆன்லைனிலும் தாக்கல் செய்யலாம்.

கட்டணமும் கால வரம்பும்

• தற்போது ₹5 லட்சம் வரை எந்தக் கட்டணமும் இல்லை. அதற்கு மேல் ₹200 முதல் ₹7,500 வரை. முழு அட்டவணையைக் கட்டணம், கால வரம்பு, மேல்முறையீடு பக்கத்தில் காணலாம்.
• வழக்கு மூலம் எழுந்த நாளிலிருந்து (பிரச்சினை எழுந்த நாளிலிருந்து) 2 ஆண்டுகளுக்குள் புகார் செய்ய வேண்டும். தாமதத்துக்குப் போதுமான காரணம் இருப்பதாக ஆணையம் ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே காலம் கடந்த புகார் ஏற்கப்படும்.

படிப்படியாக என்ன செய்வது

1. ஆவணங்களைச் சேகரியுங்கள்: பில், உத்தரவாத அட்டை, ஒப்பந்தம், மின்னஞ்சல்கள், உரையாடல்கள், புகார் எண்கள், புகைப்படங்கள்.
2. நிறுவனத்திடம் எழுத்துமூலம் புகார் செய்து, புகார் எண்ணைக் குறித்துக்கொள்ளுங்கள்.
3. சட்ட அறிவிப்பு அனுப்புங்கள்: பிரச்சினையைச் சரிசெய்ய, பொதுவாக 15 நாள் அவகாசம் கொடுங்கள். பல சர்ச்சைகள் இந்த நிலையிலேயே தீர்ந்துவிடும். சட்ட அறிவிப்பு எழுதுவது எப்படி.
4. தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையம்: 1915 என்ற எண்ணில் அழைத்துப் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். இது கட்டாயமில்லை.
5. புகார் தாக்கல்: e-Jagriti இணையதளம் மூலம் அல்லது நேரடியாக. ஆன்லைனில் தாக்கல் செய்வது எப்படி.
6. விசாரணையும் மத்தியஸ்தமும்: எதிர்த்தரப்புக்கு அறிவிப்பு அனுப்பப்படும்; அவர்கள் பதில் தாக்கல் செய்வார்கள். இரு தரப்பும் ஒப்புக்கொண்டால், ஆணையம் வழக்கை மத்தியஸ்தத்துக்கு (சமரசப் பேச்சுவார்த்தை) அனுப்பலாம்; அதில் ஏற்படும் சமரசம் ஆணையத்தின் உத்தரவாகப் பதிவு செய்யப்படும்.
7. உத்தரவு, மேல்முறையீடு, நிறைவேற்றம்: உத்தரவு பின்பற்றப்படாவிட்டால், அதை நிறைவேற்றக் கோரி ஆணையத்திடம் விண்ணப்பிக்கலாம்.

ஆணையம் என்ன உத்தரவிடலாம்?

• பொருளின் குறைபாட்டை நீக்குதல் அல்லது புதிய பொருளை மாற்றித் தருதல்
• செலுத்திய தொகையை வட்டியுடன் திருப்பித் தருதல்
• இழப்புக்கு இழப்பீடு; தகுந்த வழக்குகளில் மன உளைச்சலுக்கான இழப்பீடு
• தேவைப்பட்டால் தண்டனை இழப்பீடு (punitive damages)
• வழக்குச் செலவுகள்

ஒரே தவறுக்குப் பல தலைப்புகளின் கீழ் மீண்டும் மீண்டும் இழப்பீடு வழங்கக்கூடாது என உச்ச நீதிமன்றம் கூறியுள்ளது. எனவே, ஒவ்வொரு தொகையும் எதற்காக என்று தெளிவாகக் குறிப்பிடுங்கள்.

மேல்முறையீடும் உத்தரவை நிறைவேற்றுதலும்

மாவட்ட ஆணையத்தின் உத்தரவுக்கு எதிராக 45 நாட்களுக்குள் மாநில ஆணையத்தில் மேல்முறையீடு செய்யலாம். பணம் செலுத்த உத்தரவிடப்பட்ட தரப்பு, உத்தரவிடப்பட்ட தொகையில் 50% ஐ முதலில் டெபாசிட் செய்ய வேண்டும். ஆணையத்தின் உத்தரவைப் பின்பற்றாதது குற்றமாகும்: ஒரு மாதம் முதல் மூன்று ஆண்டுகள் வரை சிறைத்தண்டனை, ₹25,000 முதல் ₹1 லட்சம் வரை அபராதம், அல்லது இரண்டும் விதிக்கப்படலாம்.

தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையம்

• அழைக்க: 1915 அல்லது 1800 11 4000 (காலை 8 முதல் இரவு 8 மணி வரை, தேசிய விடுமுறை நாட்கள் தவிர)
• வாட்ஸ்அப் அல்லது எஸ்எம்எஸ்: 88000 01915
• இணையதளம்: consumerhelpline.gov.in

பொதுவான கேள்விகள்